Le esigenze del paziente, nei confronti dell'istituzione sanitaria, sono duplici: il malato richiede non solo di essere curato (to cure), ma anche assistito e compreso in tutta la sua completa, integrale e unica realtà di persona (to care).

Oggi, l'aumento dei malati cronici richiede alla sanità una rivoluzione copernicana che ne adegui gli strumenti clinici e metta in campo soluzioni sociali tali da far fronte alla complessità del nuovo paziente. E richiede che la società risponda con strumenti finanziari, di organizzazione e supporto adeguati.

Nel trattamento delle malattie croniche la collaborazione medico-paziente è diventata una strategia. Il medico fornisce una condotta terapeutica, ed è il paziente che la gestisce nella quotidianità, attraverso un'interazione che dovrebbe essere costante con il medico stesso e i centri specialistici.

D'altra parte, i Centri di Eccellenza hanno sempre più difficoltà a gestire e a supportare le richieste dei propri pazienti per mancanza di strutture e risorse.

ln questo complesso meccanismo di necessità e di aspettative che insiste sul malato, specialmente cronico, si inseriscono le soluzioni CLOSE TO CARE TOPS, servizi personalizzati di contact center per favorire la comunicazione tra paziente e struttura sanitaria, in ogni area terapeutica, dall'oncologia alla nefrologia, dall'Alzheimer, alla reumatologia, dalle malattie infettive (HIV, Epatiti ...) alla nefrologia.

Da anni, i contact center CLOSE TO CARE sono vicini ai Pazienti, fornendo loro risposte effettive alle necessità di ogni giorno, nel rapporto con i Medici e con i Centri di Eccellenza.

Attraverso una semplice telefonata e al dialogo con'operatrice opportunamente formata, il paziente ha accesso immediato a diversi livelli di servizio, che lo supportano in tutti gli aspetti organizzativi e concreti del rapporto con il Centro, dalle richieste burocratiche e di servizio (come raggiungere l'ambulatorio, dove e in che orari effettuare gli esami, modalità di ritiro farmaci, comunicazione dell' esito analisi ) alle esigenze di contatto con il medico per le procedure diagnostico-terapeutiche e nella gestione degli effetti collaterali.

I servizi di CLOSE TO CARE supportano il paziente, inoltre, in tutti quegli aspetti del sistema sanitario che condizionano più signi?cativamente le esigenze quotidiane, quali, ad esempio, la gestione delle liste di prenotazione, agevolando la riduzione dei tempi di attesa dal momento dalla prenotazione all'erogazione della prestazione.

Attraverso il counseling individualizzato e l'uso di reminder, i contact center CLOSE TO CARE aiutano i Pazienti a conseguire e mantenere nel tempo un soddisfacente livello di aderenza alla terapia e alle specifiche indagini programmate.

Ai pazienti inseriti in trials sperimentali, che hanno bisogno dì un regime di assistenza più intensivo, CLOSE TO CARE favorisce i contatti telefonici con i medici o infermieri referenti e l'accesso al Centro anche al di fuori delle visite programmate.

Le testimonianze delle centinaia di chiamate in arrivo ogni giorno presso i nostri CONTACT CENTER, la soddisfazione di medici e operatori sanitari, il numero dei pazienti coinvolti e supportati personalmente che si moltiplica a livello esponenziale dimostrano come i servizi CLOSE TO CARE possono migliorare la qualità della vita dei pazienti, fornendo loro risposte sia alle esigenze di un quotidiano scandito e dalla malattia, sia alla necessità di sentirsi accolti e riconosciuti nella propria individualità.

Bibliografa:
G. Cesana, "Il ministero della salute"
N. Delai D. Minerva, "I diritti dei malato"
Salvatore Natoli, "Curare l'uomo, non solo il cancro. Indagine sulla condizione del paziente oncologico anziano"