Le campagne di Direct Marketing TOPS sono sempre interattive. Ogni contatto personalizzato è costruito in modo da stimolare la risposta diretta da parte del target, tramite un Coupon di risposta o un Numero Verde (Help desk) o via e-mail.

Queste iniziative consentono di:

• ottenere informazioni utili a migliorare la conoscenza del target
• effettuare una misurazione quali-quantitativa dell’interesse del target rispetto alle tematiche affrontate
• segmentare il proprio universo di riferimento in sotto-target, raggiungendoli quindi nel modo più mirato possibile
• creare un data base di responders che potranno rappresentare il core target per future attività di marketing con riduzione di costi e contatti più qualificati.

Una divisione interna di TOPS è dedicata alla lavorazione quotidiana dei coupon di ritorno (data entry) e al follow-up (invio di materiali dedicati e offerta di servizi specifici) in tempo reale, attivando così un programma di fidelizzazione unico per continuità e tempestività.

Il monitoraggio costante delle risposte permette di misurare in ogni momento la redemption di ogni campagna, espressa come rapporto fra il numero dei messaggi inviati e il numero di risposte ottenute (o ritorni).

La ricezione, la lettura e la memorizzazione del messaggio in una campagna di Direct Mailing può arrivare al 70-80% del totale dei destinatari. La redemption rappresenta un valore aggiunto rispetto all'obiettivo principale della comunicazione e può raggiungere il 10-15% di responders.