Risorse dedicate
al servizio della Qualità

Contact Center TOPS

TOPS mette al Vostro servizio una struttura interna di contact center con risorse dedicate.

Attraverso il Contact Center TOPS, si sviluppano piani di comunicazione mirati che integrano il contatto telefonico con altri media quali fax, e-mail, web, SMS, per realizzare progetti costruiti sulle esigenze del Cliente

Il Contact Center TOPS offre uno standard di servizio particolarmente qualificato, che garantisce la qualità del contatto:

  • operatrici specializzate nella relazione con gli operatori sanitari
    (medici di medicina generale, specialisti e farmacisti)
    e specificamente formate per operare nell'ambito farmaceutico e Health Personal Care,
  • software dedicati e personalizzati per la gestione delle chiamate
    e le attività di reporting.

L’intero iter progettuale viene svolto internamente, garantendo il monitoraggio di ogni attività, tempestività e fine tuning in progress:

  • fase di analisi e studio
  • piano di comunicazione ed elaborazione dello script
  • test preliminare
  • conduzione e coordinamento dei contatti telefonici
  • monitoraggio e implementazione durante la campagna
  • reporting e analisi dei risultati
  • follow up al contatto telefonico
    (invio di campioni, gadget, materiale informativo)

Tutte le informazioni raccolte ed opportunamente elaborate vanno a sviluppare, qualificare e aggiornare il Data Base.

Standard qualitativo dei contatti

Coerentemente con la precisa scelta etica che TOPS professa nei confronti della qualità del lavoro e del servizio le operatrici del Contact Center TOPS non devono inseguire bonus di produttività (basati sul numero dei contatti), ma possono contare su una retribuzione fissa e regolare che consente loro di concentrarsi sulla qualità del contatto.

Tutte le attività previste dal Contact Center TOPS sono gestite nel totale rispetto di codici etici/deontologici e del decreto legislativo che regola la protezione dei dati personali (D.Lgs 196/2003).

SERVIZI DI CONTACT CENTER OUT-BOUND (chiamate verso l'esterno)

  • promotion e spinta al sell out
  • supporto al merchandising
  • vendita diretta e servizi post vendita
  • assistenza commerciale
    (gestione ordini ed verifica evasioni; logistica)
  • supporto alla forza vendita
  • creazione e sviluppo di data base/mappature di centri di Eccellenza
  • offerta di servizi finalizzati alla fidelizzazione del cliente

SERVIZI DI CONTACT CENTER IN-BOUND (chiamate in entrata)
Numero Verde/Numeri Dedicati

Per supportare e integrare iniziative di:

Consulta le nostre case histories per scoprire come TOPS può costruire un servizio di Help Desk su misura per qualsiasi esigenza

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MEDIA MIX CONTACT CENTER TOPS
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