La Carta dei Valori TOPS nasce quale dichiarazione del ruolo assunto e del comportamento che TOPS attua verso i propri clienti, collaboratori e fornitori e dalla convinzione che l'etica e la cultura dell'Agenzia stessa siano di riferimento ai singoli per migliorare la qualità del lavoro.

La Carta dei Valori TOPS rappresenta l'identità stessa dell'azienda, ne fonda lo stile operativo e ne motiva scelte, strategie, operatività.

• PRINCIPI GENERALI NEL RAPPORTO CON I CLIENTI

  Nel rapporto con i Clienti TOPS si impegna ad attenersi a principi guida, che ne definiscono la responsabilità:

  1. Competenza e Innovazione

  Il primo intento di TOPS è di offrire servizi solo nelle aree in cui vanta una specifica e documentata expertise professionale.

  TOPS si impegna a condurre i progetti in modo che tutte le fasi, dall'impostazione, all'esecuzione fino al follow-up corrispondano a criteri di eccellenza e affinché le soluzioni proposte siano le migliori, considerando il background del progetto e gli obiettivi da raggiungere.

  TOPS intende contribuire all'innovazione, attraverso idee, flessibilità e apertura al nuovo, sviluppando la ricerca di soluzioni in continua evoluzione.

  2. Onestà

  TOPS vuole che il proprio comportamento generi fiducia. La fiducia del Cliente, e di tutti gli stakeholder, è perseguita come valore fondante della relazione.

  TOPS si manterrà costantemente aderente a comportamenti ispirati da sincerità, onestà e rettitudine assolute, comunicando in ogni occasione con la massima trasparenza.

  3. Riservatezza

  Per le caratteristiche stesse del lavoro di consulenza, TOPS entra in possesso di informazioni e documenti spesso confidenziali, riguardanti i propri Clienti. TOPS si impegna a mantenere queste informazioni riservate, sia all'interno dell'Azienda stessa che, a maggior ragione, all'esterno.

  4. Responsabilità verso il Cliente

  Dall'ascolto del Cliente, attraverso la corretta interpretazione delle sue richieste fino a costruire il servizio in funzione delle sue esigenze, il nostro impegno è offrire loro soluzioni flessibili e personalizzabili.

  La responsabilità riguarda

  • la qualità dei servizi prestati e il rispetto degli impegni assunti da TOPS
  • la soddisfazione delle aspettative e i risultati ottenuti dal Cliente attraverso la collaborazione con TOPS.

  5. Concretezza

  Uno dei principali obiettivi di TOPS è di portare risultati concreti.

  La concretezza nasce dal valorizzare fattori strategici quali:

  • Accurata scelta delle priorità
  • Forte senso pratico
  • Equilibrata e lungimirante gestione degli aspetti a breve termine in funzione di quelli a lunga scadenza
  • Impegno a progettare ogni intervento secondo criteri di utilità e adeguatezza al contesto, per la scelta di contenuti, modelli, metodologie
  • Abilità nel comunicare contenuti in maniera sintetica ed efficace

• RAPPORTI CON LE ALTRE CATEGORIE

  La responsabilità di TOPS non riguarda solo il rapporto con i Clienti. Allo stesso livello sono rilevanti le relazioni con tutte le categorie coinvolte nei nostri progetti:

  • Pazienti
  • Ospedali/Centri di Eccellenza e Unità Operative
  • Medici e Farmacisti
  • Risorse umane (quali dipendenti, operatrici call center, consulenti)
  • Fornitori

• PRIVACY

  I dati dei Pazienti e dei Medici che usufruiscono dei servizi di CONTACT CENTER TOPS sono gestiti nel totale rispetto di codici etici/deontologici e del codice in materia di protezione dei dati personali (D. Lgs 196/2003).

• DATA BASE

  TOPS è una società di consulenza di marketing diretto che non prevede, nell'ambito dei servizi offerti, forniture di liste e data base a terzi.

  Per ogni operazione di Direct Marketing commissionata dall'azienda, la TOPS prende in carico gli indirizzi/recapiti telefonici e/o altri dati eventualmente forniti dalle Aziende su supporto cartaceo e digitale. Al termine dell'operazione di Direct Marketing, TOPS si impegna a distruggere o conservare (in accordo con l'Azienda) tutto il supporto cartaceo/digitale riportante gli indirizzi/recapiti/dati forniti dall'Azienda. I dati forniti dall'Azienda e poi trasferiti da TOPS su supporto digitale, sono e rimarranno di proprietà dell'Azienda.

• TELEMARKETING

  • Operatrici qualificate: la professionalità delle intervistatrici TOPS è consolidata attraverso esperienze particolarmente difficili e qualificate quali, ad esempio, le interviste sulla classe medica (che spesso si svolgono in orario di ambulatorio)
  • Retribuzione su base oraria (senza incentivi alla produttività)
  • Interviste e appuntamenti mai forzati
  • Turni non superiori alle 4 ore
  • Training e aggiornamento periodico
  • Counseling e affiancamento psicologico per gli aspetti più delicati della relazione con il Paziente
  • Coordinamento e supervisione